Refusionspolitik

Tilfreds eller refunderet

Vi vil gerne sikre, at du er tilfreds. Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelse.

• I Danmark: Vi dækker returfragten, så længe varen returneres i god stand.

• Uden for Danmark: Kunden betaler selv for returfragten.

Sådan gør du

Send os en mail på info@norwald.dk, og vedhæft gerne billeder. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en returlabel (i Danmark) eller instruktioner til, hvordan du selv sender varen retur.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med eventuelle mærker intakte og i original emballage. Husk at gemme kvittering eller ordrebekræftelse.

Vi kan desværre ikke modtage returvarer, der ikke er godkendt på forhånd.

Skader og fejl

Tjek venligst din ordre ved modtagelse. Hvis noget er beskadiget eller forkert, så kontakt os med det samme. Vi sørger for at rette op på det hurtigst muligt.

Ombytning

Hvis du ønsker et andet produkt, kan du returnere det oprindelige og foretage en ny bestilling. Vi håndterer returneringen først, og derefter kan du bestille på ny.

EU’s fortrydelsesret

Bor du i EU, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage – uden grund. Betingelserne er de samme: varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Din bank eller kortudsteder kan bruge lidt ekstra tid.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen, og du endnu ikke har modtaget pengene, er du velkommen til at kontakte os.